當 局 上 年 度 接 逾 5 千 宗 電 訊 服 務 投 訴
2013-04-17 HKT 12:46
通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室 在 過 去 一 個 財 政 年 度 , 共 接 獲 5129 宗 電 訊 服 務 的 投 訴 , 主 要 涉 及 服 務 質 素 、 帳 務 糾 紛 及 合 約 事 宜 , 同 期 亦 接 獲 385 宗 收 費 電 視 的 投 訴 , 主 要 涉 及 銷 售 手 法 、 帳 務 糾 紛 及 合 約 事 宜 。

商 務 及 經 濟 發 展 局 局 長 蘇 錦 樑 書 面 答 覆 立 法 會 議 員 時 表 示 , 通 訊 辦 在 處 理 投 訴 時 , 不 會 扮 演 仲 裁 員 的 角 色 , 在 取 得 投 訴 人 同 意 後 , 將 個 案 轉 介 至 營 辦 商 處 理 及 尋 求 解 決 方 法 , 通 訊 辦 會 密 切 留 意 營 辦 商 的 跟 進 行 動 及 回 覆 , 根 據 過 往 經 驗 , 大 部 分 投 訴 個 案 均 獲 妥 善 處 理 。

他 又 說 , 若 有 證 據 顯 示 營 辦 商 可 能 違 反 條 文 , 通 訊 局 會 調 查 , 若 有 充 分 證 據 證 明 違 例 , 會 向 有 關 營 辦 商 採 取 規 管 行 動 。

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