主持：梁學曦
嘉賓：蔡碧林/發展商資產管理董事

經歷了兩年的新冠疫情，好多一直被視為「正常」的消費與生活模式都被改變，取而代之的是「新常態」。雖然隨著疫情發展趨緩，各行各業及生活雖有機會回歸平靜「正常」，但是本質已經發生變化，和疫情前已有很大不同。
就零售業而言，「新常態」代表著消費者對於品牌、產品、服務內容等等的要求將會更高、更嚴格。而對於購物中心，亦由以往只需提供舒適及便利的空間，變為要主動與客人互動及提供符合客人需要的服務，同時與要租戶更加整合，進一步提升顧客與員工的滿意度，才能持續發展，企劃更好的未來。