服務承諾

(a) 颱風／惡劣天氣下的電台廣播

當八號或更高風球生效時，本台會每15分鐘廣播最新的天氣報告。當學校因颱風或惡劣天氣停課時，本台通常會在接獲政府新聞處或其他決策局／部門通知後，在上午六時十五分前播出上午校的停課報告，以及於上午十一時前播出下午校的停課報告。

2001 所有報告均準時播出。

(b) 公共事務節目內聽眾電話的跟進工作

港台各電台均提供接聽市民電話的節目，歡迎市民來電就時事及熱門話題公開發表意見。所有播出的聽眾來電，均按需要跟進，並於十天內回覆或轉介有關部門。

2001 電話討論節目總時數為2 844小時

2001 港台為225小時的節目配上字幕，佔年內電視節目總製作量的40.5%。

(d) 電台接收諮詢服務

接收港台廣播出現問題時，請致電2339 6440向港台值勤工程師查詢。

2001

港台熱線共接獲約1 200個查詢個案。港台工程師曾進行145次家訪，以及在十天內通過電話或書面形式處理其餘個案。
港台在二○○一年十二月推出「收聽易服務」，為市民提供更多有關接收資料。港台共接獲800 多宗查詢，其中有141宗需要跟進。

(e) 電視節目資料庫

自一九八九年起製作的所有黃金時段港台電視節目錄影帶，市民皆可免費借閱，並歡迎非牟利機構借用。欲知詳情，可致電2339 7773與電視節目資料庫主任聯絡。此外，康樂及文化事務署轄下超過30間圖書館的視聽部均提供同樣的免費借閱服務。

2001 港台為市民提供的錄影帶借用及播放服務達1 533次。

(f) 音樂及錄音節目資料庫

香港電台精選的電台節目已灌錄成半小時的盒式錄音帶，存放在大會堂圖書館及沙田中央圖書館供市民借用。如欲查詢服務詳情，可致電2339 6445與音樂及錄音節目資料庫主任聯絡。

2001兩間圖書館共借出錄音帶超過700次。

(g) 服務熱線

港台在二○○一年五月推出香港電台服務熱線2272 0000以取代之前的電話資訊服務。這個新的互動語音回應系統可供市民撥電話收聽港台所有頻道的電台節目、最新電台新聞簡報、新聞報道、立法會會議直播及各頻道的特備活動。用戶可從三種語言（粵語、英語及普通話）中任選其一，然後通過該系統把意見留下。

2001 香港電台服務熱線每日平均收到的電話次數為2 798次。